很多人說小米的營銷得好。還有人說，小米只是營銷做得好。因為這個，在今年的中國經濟年度人物頒獎典禮上，雷總還和格力的董大姐PK得很熱鬧。其實小米成立3年多來，我們沒做過什么傳統意義上的營銷。我們一直在這么說，但是很多人不信。很多人都在問，小米到底是怎么做的？
在這背后，雷總的歸納很好理解。第一個，是雷總講的風口理論。在臺風口上呢，豬都能飛。我們就是站在了臺風口上。這個臺風就是在智能手機市場變革的時候，我們拿出了合適的手機去打入市場。但是在飛起來以后，持續在推動小米前進的力量是什么力量呢？用雷總的話說，是人民群眾的力量。“從人民群眾中來，到人民群眾中去。”是人民群眾的路線。這個我所理解的本質是口碑。
今天我和大家聊聊我對口碑的理解。
口碑大家都很熟悉，就是用戶口口相傳。關于小米產品和品牌的口碑的建立，我們總結了三個關鍵詞：加速器、關系鏈和發動機。
■社交媒體是口碑傳播加速器
加速器是什么？在今天來講，社交媒體就是個加速器。
在以前，社會化媒體繁榮之前，產品的口碑傳播，都發生在很小的群體里，比如某個理發室里面，幾個正在燙頭的大媽在相互聊，說某個產品很好，很便宜，很劃算……。這就是傳統意義上的用戶口口相傳，打造產品口碑的渠道。
在過去的打法下，通過口口相傳建立一個產品和品牌的口碑的過程，非常漫長。企業在這個過程中如果不采用傳統的廣告等營銷手段來迅速建立品牌勢能，往往是行不通的。因此對于傳統做法來說，打造一個口碑的過程往往是先要通過傳統廣告營銷的方法，先給用戶強行灌輸一個品牌理念，然后再讓用戶在購買和使用中，慢慢的通過口口相傳的口碑傳播途徑，讓產品品牌口碑沉淀下來。
但是在移動互聯網充分發展的今天來說，微博、微信等社會化媒體，提供了空前強大的加速器，比之前的小眾口碑傳播的勢能大一千倍，一萬倍。用戶們不需要面對面，甚至不需要相互認識，就可以通過微博、微信等社會化媒體工具，口口相傳，把產品的優點、缺點都擴散開來。社會化網絡傳播的速度非?？欤采w面非常廣，這使得像小米這樣的新品牌有機會能夠在短短兩年多的時間里迅速的通過用戶的口口相傳，打造小米品牌和小米產品的好口碑。
大家都知道小米做社會化營銷有四個通道：論壇、微博、微信和QQ空間。這四個通道，微博和QQ空間都有很強的媒體屬性，很適合做口碑傳播。微信很火，但更適合做客服平臺。最新版本的微信加強了微信群的功能，口口相傳的能力又提高了一些。我們最早做的是論壇，更多是用它來沉淀老用戶。