是讓用戶自己來組裝。因為很多用戶玩機的時候，都要拆機。我們就干脆把它拆開了，讓用戶好像組裝宜家的家具的時候那樣，自己來裝。我們對自己的產品也很有信心。當用戶此生第一次親手把風扇用螺絲固定在主板上，把主板放入外殼，把硬盤插入卡槽，再完成整個路由器的組裝過程以后，這種參與感是非常難以形容的。
很多人問小米是怎么做的？小米就是這么做的，我們拼命的想辦法，做創意，幫助用戶找到他們能參與小米的產品其中的方法。不出意料，用戶對此反饋非常的積極，小米路由器工程機的測試用戶，100%都會全程拍照記錄下他們打開箱子，親手組裝這臺獨一無二的路由器的全過程，并通過社交網絡分享給他的朋友們。他們分享的不是小米路由器，而是他們參與其中的那種成就感。
在2011年8月，我們第一次發布小米手機的時候，用戶對小米的產品品質和品牌還一無所知。當時我們是想，怎樣快速建立用戶對我們品質的信任呢？于是從包裝盒開始，傳達我們的努力和小米產品的品質感。于是第一代我們找了一個胖子，第二代我們找了兩個胖子……我們讓他們站在小米手機的包裝盒上。我們想傳達的理念就是，我們連做包裝盒都這么用心，手機的產品品質也就非常值得期待了。
我們做口碑傳播的時候用了很多方式，
但是最大的創新是，我們真正的拉動了所有的用戶，來參與到我們產品的研發。MIUI每周發布一個更新版本，已經堅持了170周。每周，MIUI的用戶都可以通過我們的論壇和微博提出產品建議，用戶會投票來決定很多功能的取舍。這是最大的和用戶一起玩的精髓。
因此，小米得以搭建了一套通過用戶反饋來改進產品的驅動機制。
■好產品是驅動口碑傳播的發動機
口碑傳播真正的原點在哪里？如剛才提到的，以前我們講品牌，講口碑傳播，都是需要強有力的廣告來驅動的。在過去，沒有好的廣告策略，是很難想象你去如何打造一個品牌，和這個品牌的口碑的。但是在今天，我們要講，其實產品的體驗才是真正的品牌。
俗話說好事不出門，壞事傳千里。單純的依靠廣告，依靠營銷，你能忽悠一部分用戶，或者很多用戶，但是不可能忽悠的住全部用戶。如果你的產品本身品質不過硬，服務不夠好，在互聯網和移動互聯網極度發達，社交網絡崛起的今天，即使是少數用戶發現了你忽悠的真相，也會通過這些網絡平臺，迅速的把這些訊息傳播到每個用戶的耳朵里。相反，如果你的產品足夠好，服務足夠到位，性價比高，讓用戶真心喜歡，用戶有能夠參與其中，獲得足夠的參與感，那么用戶就愿意主動的把這樣的好體驗傳遞給他身邊的朋友，他的朋友也會同樣的傳遞下去。

對于小米來說，我們每款產品都堅持做到極致，做到擁有極高的性價比，體驗遠超預期、能讓用戶尖叫，這才是根本。這樣，我們的產品才不需要刻意營銷，告訴一個用戶，他就想去買。至于如何把這樣的購買欲望傳播到更多的用戶心中，這就是口碑的力量，是用戶們口口相傳完成的。
所以我們講，社交媒體是當下口碑傳播的新渠道，是加速器；和用戶肩并肩的站在一起，和用戶一起玩，是口碑傳播的關系鏈；而好產品，則是好口碑的基石，是推動整個口碑傳播的發動機。這，就是我想和大家分享的口碑傳播鐵三角。
(完)