關(guān)于如何做一個企業(yè)家，最容易的部分大概是創(chuàng)造出出色的產(chǎn)品——這種說法聽上去奇怪，但解釋如下：真正困難的部分，是把你對產(chǎn)品的熱情傳遞給用戶，讓他們也為產(chǎn)品動心。
很多初創(chuàng)公司把突破1000用戶作為產(chǎn)品發(fā)展的一道坎。文中以Lob團(tuán)隊為例，他們同樣經(jīng)歷了產(chǎn)品用戶從零到1000的初步發(fā)展，但通過實踐幾個竅門，他們發(fā)現(xiàn)突破1000用戶以及持續(xù)擴(kuò)展到遠(yuǎn)超過1000的用戶群，其實并沒有那么困難。
Lob公司主要提供通過簡單API將商務(wù)打印和郵件基礎(chǔ)系統(tǒng)與云處理器對接的服務(wù)。
1. 積跬步以成江海
Lob共同創(chuàng)始人Leore Avidar表示，“不可小看一個用戶的力量”。獲得第一個用戶，從0到1，其實是擴(kuò)展用戶最關(guān)鍵的一步。
企業(yè)需要堅實的人力基礎(chǔ)，沒有出色的團(tuán)隊，很難建立出色的公司。同樣，產(chǎn)品發(fā)展需要堅實的用戶基礎(chǔ)。“從小目標(biāo)入手，專注于當(dāng)前需要做的工作”，擴(kuò)展用戶也是一個人一個人增加的過程。
2. 為吃螃蟹的用戶提供超贊的用戶體驗
因為他們來得早，因而他們的用戶體驗如何，對你公司或產(chǎn)品的發(fā)展起著格外重要的作用。
Lob運(yùn)營主管Daniel Zhao表示，“有時不計一切代價來爭取第一個用戶。”一旦用戶群體增長了，要花一個小時就問題進(jìn)行電話溝通就顯得不太現(xiàn)實。趁著用戶少的時候，把有限的精力全部投入到這些用戶上，提供額外服務(wù)，來爭取他們的滿意。
與后來的客戶相比，為第一個客戶的付出可能要多得多，因為這樣的吃螃蟹的用戶可能決定了你公司的未來。如果他們喜愛你的產(chǎn)品，通過口口相傳，可能招徠更多的用戶，“第一個用戶的體驗決定了用戶之后的增長情況。”
3. 鎖定“當(dāng)下”需要的客戶
公司需要把目標(biāo)用戶鎖定在“急需”自己產(chǎn)品的人群中，這樣能在新產(chǎn)品繼續(xù)獲得用戶反饋時，縮短產(chǎn)品的使用和獲得評價的周期。
Avidar警告說，“有些公司開始就希望放長線釣大魚，有時對大頭公司來說，引進(jìn)產(chǎn)品到使用產(chǎn)品獲得反饋常常要幾個月甚至半年的時間。而真正合適當(dāng)‘第一個用戶’的，是那些能立刻注冊使用，馬上給出反饋交流的用戶。那樣對獲得之后的用戶更有效率。”
4. 鎖定與發(fā)現(xiàn)“最理想”的客戶
發(fā)展第一個客戶前，對公司來說最關(guān)鍵的一步，是知道自己產(chǎn)品“最適合”怎樣的用戶。理解這些“最匹配”用戶的需求，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)的功能和價值，以及客戶投入的時間分布。
Lob團(tuán)隊在hackathon(編程馬拉松，多名程序員就同一目的持續(xù)不斷的編程)花了大把的時間，調(diào)動了線上和線下的工程師。Avidar解釋說，“產(chǎn)品發(fā)展需要真正體會客戶，充分互動，萬無一失。”
通常公司在hackathon時，聯(lián)系和幫助程序開發(fā)人員的時間要多于推廣產(chǎn)品本身。
“我們設(shè)身處地的站在潛在用戶的立場上，幫助他們解決在使用產(chǎn)品中可能遇到的問題。”Avidar解釋說，“需要讓(產(chǎn)品發(fā)展人員)成為產(chǎn)品使用者的圈子的一部分”。
5. 認(rèn)清產(chǎn)品壁壘
第一批用戶可能出于各種各樣的原因，而放棄最后和提供產(chǎn)品的公司敲定合作關(guān)系。公司則需要探究清楚這種“用戶轉(zhuǎn)化”失敗背后的原因。
可能只是很簡單的干擾因素，比如缺乏溝通。對Lob團(tuán)隊來說，為了避免信息溝通上出現(xiàn)問題，在公司網(wǎng)站上提供了詳細(xì)的文本資料，供所有訪客和用戶查閱。
Zhao解釋說：“對產(chǎn)品開發(fā)人員來說，常常忘了自己的產(chǎn)品對外人來說可能很難理解。應(yīng)當(dāng)把產(chǎn)品的價值主張放在首推的位置，確保每個用戶都能理解產(chǎn)品本身，以及對自己的企業(yè)能起到怎樣的幫助。”
6. 分享成功與保持良好互動
分享你的成功經(jīng)歷，與同行和圈內(nèi)人分享產(chǎn)品的成功，因為其中可能就有你潛在的用戶。網(wǎng)絡(luò)讓人們多了一份戒心，而深度分享案例、加上指導(dǎo)客戶如何使用公司平臺，能幫助他們建立對產(chǎn)品和公司的信心。
Zhao表示，“人們看到其他人使用產(chǎn)品，會把這種參與看作產(chǎn)品質(zhì)量的保證。”
此外Lob確保團(tuán)隊成員在線的時間，用戶要尋求幫助時總能及時提供反饋。當(dāng)有客戶購買產(chǎn)品時，盡量做到5分鐘內(nèi)回復(fù)訂單。同時發(fā)送郵件幫助客戶覺得自己的行為受到重視。Avidar表示，“從小處做起，能表示出對客戶實實在在的重視”。
突破1000用戶大關(guān)不是一蹴而就的事，但做好上面這些細(xì)節(jié)，能確保用戶人數(shù)不會停留在1000大關(guān)，保證未來的良性增長。