套餐流量剩余部分按月清零、信號不穩定、上網速度慢、資費過高、通信覆蓋范圍小、限制“帶號入網”……信息消費已經成為生活的“必需品”，然而，隨著信息消費的普及，消費者對信息通信存在的收費、服務等方面的問題反映越來越大。
昨日，廣州市消委會通報稱，廣東省消委會近日統籌廣州、深圳市消委會開展的調查結果顯示，消費者對廣東省目前的通信服務滿意度不高，其中廣州消費者對三大運營商平均滿意度僅為52.7%。三大消委會呼吁通信三大運營商：取消流量清零、降低服務資費、增強流量計費透明度等。
調查
　　流量按月清零 超八成表示不合理
昨日，廣州市消費者委員會發布消息稱，為了解市民的手機上網消費需求及對手機上網付費服務的評價、意見與建議，近期，廣州市消費者委員會委托廣州市統計咨詢中心開展了“廣州市民手機上網消費滿意度調查”。調查結果顯示，有超過八成(81.1%)的手機上網用戶認為運營商手機流量按月清零的做法“不合理”，而“套餐流量剩余部分按月清零，超出部分另收費”也恰恰成為用戶對運營商最為不滿意的方面之一。但在使用手機上網時，有七成半的用戶表示“遇到過超流量的問題”，且對運營商的處理結果表示“不滿意”的比例占到了51.9%。
廣州市消委會相關負責人介紹，此次調查以市民移動電話號碼(含移動、聯通、電信三家運營商)為依據，利用計算機輔助電話調查的方式開展，涉及的調查對象包括2017位來自越秀、天河、海珠、荔灣、白云、黃埔、蘿崗、番禺、花都、從化、增城、南沙共12個行政區內的16－65歲，且在廣州市使用過手機上網服務的市民，調查共完成有效樣本2017個。
數據結果顯示，與運營商服務的態度相比，用戶更加關注的是實惠性的利益。而相比起資費和流量的計費而言，手機上網用戶更加關注上網的速度與信號的穩定性。這也從一個側面說明，如果運營商在資費和流量計算準確度的操作上不夠規范，則往往容易被消費者所忽視。
　現狀
　　通信服務矛盾上升 霸王條款遭炮轟
昨日，廣州市消委會通報稱，近日，廣東省消委會統籌廣州市消委會、深圳市消委會分別開展了《手機上網消費滿意度調查》、《信息消費滿意度調查》。調查的結果顯示，消費者對廣東省目前的通訊服務滿意度不高，廣州消費者對三大運營商平均滿意度52.7%，滿意度最低43.1%；深圳消費者對三大運營商平均滿意度61.2%，滿意度最低54.9%。
消費者對通訊運營商提供的商品和服務不滿意集中在：套餐流量剩余部分按月清零、信號不穩定、上網速度慢、資費過高、通訊覆蓋范圍小和限制“帶號入網”等方面，