7月8日，羅永浩的錘子手機(jī)開始發(fā)貨，聲稱首批日發(fā)貨量在幾百臺(tái)到一千臺(tái)之間。但據(jù)網(wǎng)友根據(jù)客戶曬出的發(fā)票編號(hào)推算，真實(shí)的日發(fā)貨量應(yīng)該不到300臺(tái)。為什么首批發(fā)貨量這么少？羅永浩解釋說是因?yàn)槠房貥?biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格，聲稱：“其實(shí)，現(xiàn)在我們產(chǎn)線上不能通過質(zhì)檢的大多數(shù)產(chǎn)品，做工也要比絕大多數(shù)手機(jī)廠商的產(chǎn)品好很多。目前為止，我們送測(cè)的工程機(jī)在做工方面幾乎得到了所有媒體的一致好評(píng)，但和工程機(jī)一樣水準(zhǔn)的做工，在我們的產(chǎn)線上仍然是不良品。”“我們只要放松一點(diǎn)點(diǎn)品控標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)帶來產(chǎn)能上的明顯提升，但相信這不是你們希望的結(jié)果……”“我們的硬件工程師核心團(tuán)隊(duì)已經(jīng)全部駐廠一兩個(gè)月了，我們將竭盡全力，在不放松品控標(biāo)準(zhǔn)的前提下盡快為大家發(fā)貨……”
那么在如此嚴(yán)格的品控標(biāo)準(zhǔn)下放出來的機(jī)器做工是什么樣的呢？收到首批錘子手機(jī)的客戶，紛紛在網(wǎng)上曬出收到的真機(jī)，投訴發(fā)現(xiàn)的種種問題，歸納如下：
一、多人投訴錘子手機(jī)做工粗糙，材質(zhì)低廉，邊框缺損，“有碎玻璃的扎手感覺。仔細(xì)一看是屏幕邊框脆裂了，大大小小的有幾處，最嚴(yán)重的一處已經(jīng)使得手機(jī)漏光了。又用指甲在屏幕邊框其他幾個(gè)完整的位置稍用力劃了幾下，也留下了可見的劃痕，還刺手。”“我用指甲稍用力又劃了一道，依然是一條可見還刺手的道子。”

二、多人投訴手機(jī)背后攝像頭是裸露的，沒有防護(hù)玻璃。

三、多人投訴屏幕漏光嚴(yán)重，有的屏幕內(nèi)側(cè)上、左、右邊緣全漏光；有的屏幕下方嚴(yán)重漏光，出現(xiàn)黃條，退換后依然如此。

四、多人投訴所有的按鍵都不好使，尤其是底部的三顆實(shí)體鍵，“兩邊的兩顆在靠近邊緣的地方按下去，是彈不起來的”。“左鍵按右側(cè)會(huì)雙響；右鍵按右側(cè)，有時(shí)會(huì)彈不起來；按了右鍵后再按中間的鍵，會(huì)雙響。”“3個(gè)實(shí)體鍵，如果按壓的位置是在按鍵的邊緣，很容易卡住無法回彈。”（按：原設(shè)計(jì)師出來指證，錘子手機(jī)的外殼和三個(gè)實(shí)體鍵源自2011年國(guó)內(nèi)為松下設(shè)計(jì)但被松下棄用的設(shè)計(jì)，3年前的棄貨，用工匠情懷重新打造出來的。）

五、多人投訴手機(jī)后蓋拆不下來。“費(fèi)了九牛二虎之力，折騰了十幾分鐘，還是沒拆下來”。有一個(gè)賣手機(jī)的打不開后蓋，“已經(jīng)找了四五個(gè)人來研究了，也問過官方客服操作，還是打不開。我賣了那么多手機(jī)都不會(huì)太丟臉了。”
六、多人投訴后蓋有問題，“把后蓋打開之后，搗鼓了好一會(huì)都沒能重新合上。”“攝像頭是歪的，后蓋也合不攏。”“后蓋上沿整齊的高出約半毫米，下沿相應(yīng)的縮回去半毫米。”“合上蓋子，左上和左下有2cm長(zhǎng)的突出，有點(diǎn)兒刮手。”“整個(gè)面板全歪掉了。”“后蓋兒非常緊，再加上后蓋兒又非常滑，開始的時(shí)候根本推不開，打了兩次客服電話詢問如何才能推開后蓋兒，最后費(fèi)了半天勁，終于推開了，但是合上去的時(shí)候又合不嚴(yán)了，總是差一塊兒。”

七、多人投訴裝上sim卡后不能用。“用送卡托，套上nano卡插到手機(jī)里，再取出來的時(shí)候，把里邊sim卡槽的觸點(diǎn)弄壞了。”“跑去營(yíng)業(yè)廳剪卡，結(jié)果SIM卡讀不出來。”
八、卡裝上后蓋上后蓋，取不出來了。“螺絲上好后，嚴(yán)密程度比之前好些了，但還是沒達(dá)到完全嚴(yán)密，并且螺絲也擰不下來了。”“擰螺絲太用力，滑絲了，卡在里面。”難怪羅永浩說，只要用了錘子手機(jī)，就別想再用別的手機(jī)了。
九、多人投訴前置攝像頭位置不正。有人投訴攝像頭內(nèi)有污點(diǎn)。有人投訴攝像頭零件松動(dòng)導(dǎo)致雜音。
十、多人投訴電池不耐用，“用了兩天了，每次都是早上充滿，中度使用，到9點(diǎn)多就剩下1%電或者就關(guān)機(jī)了。”“電池不抗用，基本要常備移動(dòng)電源維持使用。”
十一、多人投訴機(jī)器發(fā)熱厲害，“冬天可暖手”。
十二、有人投訴屏幕碎了，從聽筒碎到home按鍵。

十三、有人在地鐵站試用搶拍功能時(shí)，手機(jī)滑落。想當(dāng)初羅永浩吹噓錘子手機(jī)的搶拍功能時(shí)，大家都說會(huì)摔的，果不其然。
十四、配件質(zhì)量也差。數(shù)據(jù)線插口很緊，拔數(shù)據(jù)線時(shí)脫膠。
能把手機(jī)“認(rèn)真”打造成全身都是毛病，還真不容易啊。其實(shí)這也是意料中的，傳銷的產(chǎn)品，靠的是嘴皮子推銷，又不靠產(chǎn)品口碑，怎么可能真正控制產(chǎn)品質(zhì)量呢？
問題這么普遍，說明很可能是設(shè)計(jì)缺陷或材料是過期存貨，目前沒有問題的，用一段時(shí)間也會(huì)有問題。錘子手機(jī)產(chǎn)品總監(jiān)朱蕭木承認(rèn)“這批貨確實(shí)有bug”。不是號(hào)稱有比其他手機(jī)廠商都更嚴(yán)格的品控標(biāo)準(zhǔn)嗎？原來錘子手機(jī)的產(chǎn)品總監(jiān)早就知道這批手機(jī)是次品。明知是次品還發(fā)貨，這是什么樣的工匠情懷？要把錘子用戶都訓(xùn)練成工匠嗎？難怪會(huì)配送螺絲刀。
對(duì)如此多的投訴，錘子手機(jī)客服辯解稱屏幕漏光和前攝像頭不居中都是“在正常范圍內(nèi)”、“實(shí)體鍵按壓邊緣部分是有可能出現(xiàn)無法回彈現(xiàn)象的，建議您按壓實(shí)體鍵的中間部分。”用戶本來買的就是情懷，產(chǎn)品只是贈(zèng)品，不要太挑剔嘛。
羅永浩說，“新品產(chǎn)線剛開通時(shí)，開箱不合格率在百分之三左右是正常的。產(chǎn)線調(diào)順（通常要個(gè)把月）后，開箱不合格率在百分之一左右，是世界500強(qiáng)大廠的標(biāo)準(zhǔn)，也是我們定的標(biāo)準(zhǔn)。”也就是說錘子手機(jī)剛到客戶手中就有1～3%不合格，那么按保修期內(nèi)返修率是開箱不合格率幾十倍算，是不是所有的錘子在保修期內(nèi)都得返修？據(jù)業(yè)內(nèi)人士說，iphone的開箱不合格率控制在百萬分之30。摩托羅拉則是采用6個(gè)西格瑪，也就是不合格率控制在百萬分之三。羅永浩看不懂dppm，把它當(dāng)成了百分比了吧？
羅永浩把問題全都推給了品控部門，發(fā)微博稱：“對(duì)我來說，做大以后更容易，到時(shí)候品控出一點(diǎn)問題，我就開除整個(gè)部門...現(xiàn)在小公司缺人手，還不敢太猖狂。”天天牛哄哄要拳打蘋果腳踢三星的羅永浩竟說自己“還不敢太猖狂”。錘子手機(jī)品控部門的人看了羅永浩這條微博之后，我知道你們會(huì)怎么做：決不能讓錘子做大……
(方舟子)