維權(quán)：售后稱不對此負(fù)責(zé)，蘋果公司要先召回手機(jī)
隨后，蘇靜找到蘋果公司授權(quán)的iPhone手機(jī)售后部門“凱克通訊”。但售后部門負(fù)責(zé)人表示，這事不歸售后負(fù)責(zé)，要蘇靜找蘋果公司直接處理。“售后只是第三方機(jī)構(gòu)，與蘋果簽訂了協(xié)議，協(xié)議中有明確規(guī)定，我是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量和維修這塊，其它我們不負(fù)責(zé)。”售后負(fù)責(zé)人說。當(dāng)蘇靜提出要看此協(xié)議時(shí)，負(fù)責(zé)人表示“協(xié)議除工商部門外，任何人都不能看”。
隨后，蘇靜撥打400開頭的蘋果公司服務(wù)電話。蘋果公司軟件部客服接了電話，在了解情況后，對方提出要先向上級部門申請，之后再答復(fù)。 第二天，蘋果公司客服人員回電說，要把手機(jī)召回再處理此事，要蘇靜把手機(jī)以快遞的形式寄回蘋果公司。
蘇靜有些疑惑，便問對方：“召回手機(jī)時(shí)沒有任何蘋果公司的授權(quán)和證明，我把手機(jī)交給快遞員，到時(shí)候手機(jī)在召回過程中丟失了誰負(fù)責(zé)？”對方回復(fù)稱，公司的流程規(guī)定就是如此，如要出示證明，需要再向上級申請。然而，近一個(gè)月過去，蘇靜仍沒有等到對方的回復(fù)。
進(jìn)展：到12315協(xié)商，售后一直不露面
8月19日，記者陪同蘇靜一起再次找到蘋果售后部門“凱克通訊”。該部門負(fù)責(zé)人說：“我們也打了400服務(wù)電話，看能否通過我們把手機(jī)召回，現(xiàn)在我們也在等答復(fù)。”隨后，蘇靜來到株洲市工商局12315投訴中心，因產(chǎn)品是蘋果公司的，所以必須要售后部門“凱克通訊”一起到現(xiàn)場才能進(jìn)行協(xié)商。然而，售后負(fù)責(zé)人電話一直無人接聽。蘇靜無奈，說只能另行約定時(shí)間。
長時(shí)間通話手機(jī)溫度有多高？40℃左右
此前，有媒體曾選取幾款手機(jī)實(shí)驗(yàn)，測試長時(shí)間通話情況下手機(jī)的溫度。實(shí)驗(yàn)選取了3款主流型號的手機(jī)（iPhone5S、三星Note2、華為G700）。通過在手機(jī)上運(yùn)行游戲1小時(shí)模擬長時(shí)間通話，再用紅外測溫儀測溫，發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕的溫度均在40℃左右，將雞蛋清抹在手機(jī)屏幕上，蛋清變成白色。
實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)顯示，有2款手機(jī)溫度超過40℃。40℃到底有多熱？皮膚長時(shí)間貼在屏幕上會有何反應(yīng)？記者用蛋清進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。將三款手機(jī)關(guān)機(jī)，并靜置10分鐘。將蛋清涂在任意一款手機(jī)上，再次運(yùn)行手機(jī)游戲，觀察蛋清。運(yùn)行大約1個(gè)半小時(shí)后，涂在手機(jī)屏幕上的蛋清變白，邊緣變成淡黃色的干皮，測試發(fā)現(xiàn)溫度已達(dá)49℃。