明明還有差不多一半的電量時(shí)，iPhone 6和6S就關(guān)機(jī)了。日前，全國(guó)多地消費(fèi)者出現(xiàn)iPhone 6和6S自動(dòng)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象。東方網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，僅QQ群關(guān)于蘋(píng)果自動(dòng)關(guān)機(jī)維權(quán)的就多達(dá)五六個(gè)，涉及人數(shù)多達(dá)上千人。
對(duì)于此事，上海市消保委曾約談蘋(píng)果上海的負(fù)責(zé)人，并回應(yīng)稱(chēng)目前部分已投訴的消費(fèi)者，蘋(píng)果公司承諾將采取更換電池的方式來(lái)保障消費(fèi)者的正常使用。
然而，記者隨后致電蘋(píng)果客服以及赴實(shí)體店調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工作人員都表示，需要具體檢測(cè)才知道原因，目前官方還沒(méi)有統(tǒng)一說(shuō)法。

維權(quán)消費(fèi)者多達(dá)上千人
據(jù)消費(fèi)者反映，自己使用的iPhone 6和iPhone 6S系列手機(jī)存在“在仍有50%-60%電量的情況下自動(dòng)關(guān)機(jī)”，“系統(tǒng)升級(jí)后自動(dòng)關(guān)機(jī)情況仍存在”、“環(huán)境較冷甚至室溫時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)”、“自動(dòng)關(guān)機(jī)后不連接充電器無(wú)法開(kāi)機(jī)”等現(xiàn)象。
東方網(wǎng)記者以“iPhone 6S自動(dòng)關(guān)機(jī)”為內(nèi)容搜索，發(fā)現(xiàn)有多達(dá)1000、2000人的QQ維權(quán)群若干個(gè)，在一個(gè)名為“蘋(píng)果6S自動(dòng)關(guān)機(jī)群”的群公告內(nèi)記者看到：“相信大家很多人是通過(guò)微博進(jìn)入到了這個(gè)群，加入我們的受害者已經(jīng)2000多人，我在朋友圈里轉(zhuǎn)發(fā)的文章，很多同事、朋友都評(píng)論說(shuō)遇到了相同的問(wèn)題，相信你們的身邊也有這種情況。”
據(jù)了解，群內(nèi)反映情況的90%使用的都是iPhone 6S。
此外，很多消費(fèi)者在群里表示，自己的手機(jī)過(guò)了保質(zhì)期，盡管撥打了蘋(píng)果的售后服務(wù)，也已被售后備案記錄，但蘋(píng)果尚未給出解決方案。

上海消保委約談蘋(píng)果公司
針對(duì)蘋(píng)果iPhone 6、iPhone 6S系列手機(jī)異常自動(dòng)關(guān)機(jī)一事，東方網(wǎng)記者了解到，上海市消保委已受理多起相關(guān)投訴，并已于上周就此事約談蘋(píng)果電腦貿(mào)易（上海）有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。
鑒于蘋(píng)果iPhone 6和iPhone 6S系列手機(jī)在中國(guó)有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者，且同一問(wèn)題反映人數(shù)較多，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)已經(jīng)向蘋(píng)果（中國(guó)）有限公司就iPhone 6和iPhone 6S系列手機(jī)異常自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題進(jìn)行查詢(xún)。
據(jù)上海市消保委稱(chēng)，蘋(píng)果公司方面表示正積極與美國(guó)公司總部進(jìn)行溝通，就相關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題做出技術(shù)判斷。對(duì)于目前部分已投訴的消費(fèi)者，蘋(píng)果公司承諾將采取更換電池的方式來(lái)保障消費(fèi)者的正常使用。
工作人員稱(chēng)蘋(píng)果官方尚無(wú)明確解決方案
不過(guò)，針對(duì)承諾對(duì)部分問(wèn)題手機(jī)用戶(hù)更換電池的相關(guān)信息，也有媒體報(bào)道稱(chēng)，其并非官方說(shuō)法，消息來(lái)源也并非出自蘋(píng)果官方。東方網(wǎng)記者在蘋(píng)果上海環(huán)貿(mào)店看到，也有用戶(hù)前來(lái)詢(xún)問(wèn)手機(jī)為何出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的問(wèn)題。
消費(fèi)者夏小姐表示，自己的iPhone 6S用了不到一年，近期頻繁出現(xiàn)電池在40%左右突然自動(dòng)關(guān)機(jī)。插上電源后，電池會(huì)立即恢復(fù)到關(guān)機(jī)前的狀態(tài)。
消費(fèi)者王先生更是無(wú)奈地表示，在電量還有80%的時(shí)候，手機(jī)就自動(dòng)關(guān)機(jī)。
不過(guò)，蘋(píng)果技術(shù)工作人員表示，消費(fèi)者要排隊(duì)預(yù)約，由工作人員進(jìn)行初步檢測(cè)，再進(jìn)行具體原因排查，排隊(duì)時(shí)間至少一個(gè)小時(shí)以上。
對(duì)于是否會(huì)更換電池，工作人員稱(chēng)，檢測(cè)后才能知道具體原因，如若需要更換并在保質(zhì)期內(nèi)則免費(fèi)，過(guò)了保質(zhì)期，價(jià)格為588元。
隨后東方網(wǎng)記者多次致電客服，客服人員也表示，他們要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電池診斷，甚至可以幫助客戶(hù)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，如果發(fā)現(xiàn)電池問(wèn)題，則會(huì)找更高一級(jí)的蘋(píng)果團(tuán)隊(duì)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析。目前來(lái)投訴這一問(wèn)題的消費(fèi)者較多，但尚未有一個(gè)明確的解決方案。
據(jù)了解，中消協(xié)已于11月15日向蘋(píng)果公司發(fā)出查詢(xún)函，就相關(guān)系列手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)原因、蘋(píng)果公司的處理措施以及有無(wú)補(bǔ)救措施進(jìn)行詢(xún)問(wèn)調(diào)查，并要求蘋(píng)果公司在10日內(nèi)作出答復(fù)。
上海市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)約談蘋(píng)果相關(guān)負(fù)責(zé)人。