一說起快遞，經(jīng)常網(wǎng)購的北京消費(fèi)者姜女士就一肚子苦水：“現(xiàn)在在網(wǎng)上買東西的確很方便，可等快遞又成了讓人頭痛的問題，尤其遇到節(jié)假日時(shí)，快遞大都會(huì)變成‘慢遞’，貨物不僅不能及時(shí)送達(dá)，一些沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的快遞員還老打電話問東問西，甚至影響到消費(fèi)者的正常生活和工作。”
　　采訪時(shí)記者發(fā)現(xiàn)，目前，與姜女士有著相同經(jīng)歷的人不在少數(shù)。本報(bào)3·15年度網(wǎng)購消費(fèi)調(diào)查結(jié)果顯示，近59%的受訪者表示，網(wǎng)購時(shí)遭遇過“不能及時(shí)收到商品”的問題。
　　送貨不及時(shí)現(xiàn)象漸成常態(tài)
　　“現(xiàn)在，網(wǎng)購商品送貨不及時(shí)的現(xiàn)象越來越普遍，尤其在一些重要的節(jié)日前后，快遞送貨時(shí)間比平時(shí)晚3天—5天都算好的。”姜小姐說，自己幾乎每天都網(wǎng)購。她認(rèn)為，送貨不及時(shí)問題已成為阻礙網(wǎng)購發(fā)展的一大瓶頸。
　　今年春節(jié)期間，受快遞人員大面積回家過年等因素的影響，許多電商平臺(tái)處于歇業(yè)或半歇業(yè)狀態(tài)。淘寶網(wǎng)上，不少網(wǎng)店在農(nóng)歷小年前后便掛出歇業(yè)的通知。為此，經(jīng)常網(wǎng)購的消費(fèi)者不得已轉(zhuǎn)向各大實(shí)體店或超市購物。“據(jù)一些媒體報(bào)道，去年年底，快遞員的月薪達(dá)到了8000元至1萬元。這在讓人們感到驚訝的同時(shí)，也從一個(gè)側(cè)面反映出，網(wǎng)購發(fā)展過程中遭遇的物流問題已越來越突出。”對于消費(fèi)者普遍反映的網(wǎng)購物流不及時(shí)問題，北京某物流公司負(fù)責(zé)人告訴記者，“目前，最讓電商和物流企業(yè)頭痛的問題是，快遞人員成本的增加。雖然物流行業(yè)對快遞員文化素養(yǎng)，尤其是學(xué)歷方面沒有過多的要求，但大部分快遞企業(yè)仍人手不夠，使得很多訂單難以及時(shí)送達(dá)。”
　　部分快遞員把包裹當(dāng)球踢
　　“不管快遞包裹里面裝的是什么東西，都不能用腳去踢吧。”談到一些快遞人員粗暴對待包裹時(shí)，在北京市某單位傳達(dá)室工作的金大爺十分氣憤地說，“我經(jīng)常看到快遞員用腳踢或用手扔包裹，有時(shí)實(shí)在看不下去了，就提醒他們要好好對待包裹，以免損壞里面的東西。有些快遞員經(jīng)過提醒后會(huì)注意一些，但有些態(tài)度不好的會(huì)反問我說，你管得著嗎？又不是你家的東西。”
　　采訪中，很多消費(fèi)者也向記者反映，自己經(jīng)常發(fā)現(xiàn)快遞送來的包裹有破損現(xiàn)象，有些商品在物流過程中遭到損壞。對此，消費(fèi)者胡女士表示很無奈。她說：“我經(jīng)常看到快遞員粗暴搬運(yùn)包裹，有些人手上不方便拿便用腳踢著包裹往前走。每每看到這些情景時(shí)，我心里都很不是滋味，快遞員用如此態(tài)度對待別人的包裹，真是不應(yīng)該。”
　　消費(fèi)者胡先生前不久也遭遇到自己的包裹被快遞員粗暴對待的現(xiàn)象。胡先生說：“我在網(wǎng)上訂購的土特產(chǎn)半個(gè)月時(shí)間才送到，然而收到貨后我發(fā)現(xiàn)，不僅包裹上全是塵土，還被擠壓變了形，并且有個(gè)十分顯眼的腳印。再打開一看，里面的臘肉等食品包裝全都被壓扁了。剛看到包裹時(shí)我還挺生氣的，但后來一想，估計(jì)是快遞員手里要送的貨多，沒法拿才用腳踢，想到他們賺點(diǎn)兒錢也不容易，包裹里裝的又是食品，即便被壓扁了也能吃，就算了。但假如里面裝的是瓷器等易碎品，后果就不堪設(shè)想了。”
　　提高快遞服務(wù)質(zhì)量迫在眉睫
　　商務(wù)部部長陳銘德日前向記者講述了自己遭遇的一次被快遞員拒絕送貨的經(jīng)歷：“去年年底，我在網(wǎng)上給剛滿3歲的小孫女買了一塊黑板，并希望在新年元旦前送達(dá)，以便當(dāng)作新年禮物送給孫女，結(jié)果我一直等到今年1月5號(hào)也沒有收到貨。查詢后得知，我購買的物品已到達(dá)北京的一家快遞公司，但該公司的快遞員卻表示，由于送貨地址是政府部門，所以拒絕送達(dá)。經(jīng)過多次交涉，最后我終于收到了原本想在元旦時(shí)送給小孫女的禮物。”“現(xiàn)在的一些快遞員非常沒禮貌，不管客戶多大年齡都直呼其名，對人沒有基本的尊重。”說起快遞人員送貨時(shí)的惡劣態(tài)度，已年過七旬的北京消費(fèi)者武先生十分不滿地說，“干一行就應(yīng)該愛一行。快遞工作確實(shí)辛苦、繁瑣，但也不能把這些轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者呀。這一現(xiàn)象也反映出，目前的快遞企業(yè)對員工基本素養(yǎng)的培養(yǎng)還不夠。”
　　對于目前網(wǎng)購物流過程中存在的諸多問題，姜女士的看法非常有代表性。她說：“物流是網(wǎng)購的一大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，若無法保證高效和通暢，那么網(wǎng)購縱然再火爆，最終也只能成為‘鏡花水月’。這一點(diǎn)，從今年春節(jié)期間的物流表現(xiàn)便可看出端倪。”