把握方向，隨時過問，在團隊方向和思路正確的情況下放手再另尋新問題團隊。在他們看來，研發(fā)創(chuàng)新項目在不同的階段，產(chǎn)生不同的問題，必須隨時溝通才能更好地予以疏導(dǎo)。
“我和老周(周鴻祎)隨時是產(chǎn)品經(jīng)理。”齊向東開玩笑地說。
此外，小團隊管理模式還具備“將產(chǎn)品做深”和“讓員工找到歸屬感”的功能—這正是一些執(zhí)行高標準流程的大公司軟肋。
360對每個團隊的要求是專注于自己的一項產(chǎn)品開發(fā)，但要隨時調(diào)整思路，這樣久而久之就會在深耕某個領(lǐng)域。此外，360的內(nèi)部也有著不一樣的競爭機制—自己團隊的產(chǎn)品能否上線均由產(chǎn)品團隊自己決定。“老周(周鴻祎)每次開會都問我你有什么新的作品啊？”360手機助手產(chǎn)品經(jīng)理王鐵軍對《時間線》說：“如果他覺得好，馬上就可以去執(zhí)行了，不用再層層報告。”
在這種局面下，360每個月更新1000多個產(chǎn)品的版本，日均更新量超過30個。對360目前規(guī)模而言，這個產(chǎn)出比例頗為高效。“我們看起來亂，但在產(chǎn)品的路線上是明確的。”齊向東對本刊說。
現(xiàn)在，360的產(chǎn)品被認為是市場上BUG解決和軟件更新速度最快的產(chǎn)品之一，這不但增加了公司的運轉(zhuǎn)效率，還贏得了用戶的口碑。
■第一款硬件
在紛亂的輿論氛圍之下，360如同一家被加密的公司。
上文描述的多項目、小團隊管理模式，在實際運行中，若不做任何限制，也容易造成混亂。
目前，360根據(jù)產(chǎn)品劃分了五大主要業(yè)務(wù)：安全產(chǎn)品包括安全衛(wèi)士和殺毒，安全瀏覽器產(chǎn)品，包含搜索、導(dǎo)航的WEB產(chǎn)品，以及手機上的安全衛(wèi)士、手機助手等產(chǎn)品。每項產(chǎn)品則同時由數(shù)十個不同的團隊負責(zé)，但每條線的研發(fā)工作都是圍繞核心產(chǎn)品去嘗試提供更有價值的服務(wù)。簡言之，研發(fā)團隊都要回歸到用戶的角度，以便挖掘新的服務(wù)點。
同時，360在內(nèi)部管理中秉持以下基本原則：一，鼓勵創(chuàng)新，允許犯錯；二，堅持為用戶提供有價值的服務(wù)；三，違反第二點的，或欺騙用戶的格殺勿論。在周鴻祎和齊向東看來 ，充分的容錯機制是創(chuàng)新必不可少的土壤。“你必須允許他犯錯誤，如果每個人都像在冰面上小心翼翼地行事，怕錯，就不敢創(chuàng)新了。”齊向東說。
從理念上，360不認為創(chuàng)新是多么高深的思想，該公司更傾向于以“實用主義”的態(tài)度看待創(chuàng)新：“創(chuàng)新就是看到用戶體驗不佳背后的東西。”
例如，對于360的核心競爭領(lǐng)域“安全”，360會深入考慮“什么是安全背后的東西？”齊向東認為用戶追求的并不是安全本身：“效率，用戶使用安全產(chǎn)品的背后是想提高在互聯(lián)網(wǎng)上暢游(27.92, -0.82, -2.85%)的效率。”
外界對360的印象大多保留在一家做殺毒軟件的公司，很難將其自身業(yè)務(wù)與“效率”聯(lián)系起來。但事實是，在眾多殺毒軟件還在與用戶討價還價包年價格的時候，360率先推出了殺木馬、殺流氓軟件的功能，并在一年時間內(nèi)贏得了近2.4億用戶。這些舉措對用戶來說是一種安全服務(wù)，但在齊向東看來，卻正是對用戶效率需求的把握。
在360看來，安全只是手段，用戶最終需要的是便捷、暢通的上網(wǎng)。“如果上網(wǎng)不傷心情，也不丟東西，隨意在互聯(lián)網(wǎng)上馳騁，這多爽。”齊向東對《時間線》表示，360推出一款產(chǎn)品的標準是能否解決用戶上網(wǎng)不夠爽的問題。
在創(chuàng)新方面掘地三尺的做法，使360的產(chǎn)品研發(fā)有種追根溯源的特征。創(chuàng)業(yè)之初，360想做好殺毒，但發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)病毒無法靠單純殺伐來杜絕，要從產(chǎn)業(yè)鏈上對源頭下手：“電腦病毒的源頭是用戶下載、搜索后得來的。與其讓用戶中毒后殺毒，不如讓用戶不中毒”。
基于這樣的思考，360在后續(xù)的擴張中，以用戶行為習(xí)慣為主導(dǎo)，前期大膽預(yù)測其上網(wǎng)中會遇到的難題，之后通過產(chǎn)品預(yù)防性解決問題—這不僅僅是360制作產(chǎn)品的思路，同時還體現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈不斷進化的方式。
從用戶角度講，目前360的五大產(chǎn)品線可以讓其每次接通互聯(lián)網(wǎng)時就會觸發(fā)360的安全服務(wù)。 而從360的角度來看，這些產(chǎn)品可為用戶提供更閉環(huán)的服務(wù)，不光提升了用戶上網(wǎng)體驗感，同時還能通過自己制造的開放平臺加入更多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，獲取收入，是一個雙贏的模式。
有趣的是，360的創(chuàng)新思路并不局限于具備傳統(tǒng)優(yōu)勢的軟件上，還首次涉獵硬件制造。8月1日在官網(wǎng)銷售的360隨身Wi-Fi僅為U盤大小，可拴在手機上隨身攜帶—這款產(chǎn)品既沒有突破性的無線技術(shù)，也不具備有噱頭的造型。但8月20日，曾兩度在京東預(yù)售的該產(chǎn)品，當天放出的40萬訂單在5分鐘內(nèi)即被搶購一空。因短時間內(nèi)流量過大，沖擊購買頁面，擊垮了京東引以為傲的服務(wù)器。
截至8月27日，360隨身Wi-Fi的預(yù)售量已達300萬臺。這款名不見經(jīng)傳的產(chǎn)品如此火爆，即便在360內(nèi)部，也超出了預(yù)期。
就在3個月前，360隨身Wi-Fi還只是一款“倉庫”創(chuàng)業(yè)的小玩意，知名度僅限360手機助手的6個人，在接受《時間線》專訪時，王鐵軍強調(diào)說，這款 “小”制作絕非公司戰(zhàn)略，更像是一種“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”。
最開始，手機助手團隊的王鐵軍和同事們的注意力集中在一個常見問題上：當用戶在設(shè)置路由器時會遭遇一些專業(yè)數(shù)據(jù)，這令許多用戶疲于應(yīng)對，同時，因為路由器設(shè)置問題，用戶選擇在可用無線網(wǎng)的情況下不得不在手機上使用運營商提供的流量上網(wǎng)，耗費高額流量費。
這個需求最后催生出功能極簡的360隨身WiFi—插入帶有無線網(wǎng)卡的筆記本，再通過6步設(shè)置就實現(xiàn)發(fā)送無線信號的功能，加之19.9元的定價，引發(fā)消費者追捧。而王鐵軍認為，這一項目的成功一方面得益于自己在360手機助手上每天翻看用戶反饋，對信息敏感度強，另一方面，則是公司內(nèi)部特別鼓勵員工不惜一切代價地為為客戶提供價值—在后期的功能改進上，他進一步舍棄了360隨身Wi-Fi原本要綁定360安全衛(wèi)士的操作，允許該產(chǎn)品作為單獨安裝硬件，以適應(yīng)所有電腦(除Mac以外)的配置。
在齊向東看來，360隨身WiFi這款產(chǎn)品精準把握了客戶的痛點。“創(chuàng)新不是拋棄過去所有的東西，而往往是用新方法解決舊問題。”齊向東說，“我們公司有兩句話是 '向用戶學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)' 。其中向用戶學(xué)習(xí)就是不斷地為用戶創(chuàng)造價值，這條線是永遠不變的。”
■成為小白
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，向用戶學(xué)習(xí)的關(guān)鍵很大程度上在于從根本上意識到并理解用戶的需求。但一個難題是，這也是一個對技術(shù)要求很深的行業(yè)，為產(chǎn)品把脈的產(chǎn)品經(jīng)理們，如何在研發(fā)過程中，將自己的專業(yè)知識清零，使思路回到“放空狀態(tài)”？
所謂放空，就是目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理們最為推崇的口號“成為小白”。
奇虎360則給出了自己一套培養(yǎng)員工成為“小白”的邏輯。
360內(nèi)部的員工從普通程序員到副總，多數(shù)自詡為草根。但這種形容并非對自己的自嘲，而是說要隨時保持低姿態(tài)，站在360用戶的角度思考。“360并不是有一堆產(chǎn)品牛人，設(shè)計個產(chǎn)品就推給用戶去用，而是用戶需要什么我們就做什么。”齊向東多次強調(diào)說：“那種沒事牙疼的事情就完全別做。”
360隨身Wi-Fi的誕生，也曾經(jīng)歷一個“小白”的過程。
2013年3月，盯著360手機助手改進功能的王鐵軍發(fā)現(xiàn)，要想解決上網(wǎng)設(shè)置難題，最直接的方法是在PC與手機之間增加一條線，以便實現(xiàn)自動設(shè)置。但在請教了硬件的朋友之后，他發(fā)現(xiàn)“智能線”的想法需要改變線的“細”造型，增加了線的重量，這樣一來，消費者在使用時反而會增加攜帶成本—U盤的創(chuàng)意突然浮現(xiàn)在腦海。
由于U盤可即插即拔，且不占用很大的攜帶空間，成為王鐵軍首選的硬件解決方案之一。同時，為了顯得更“酷”，王鐵軍在U盤上附加了“手指飛圖”、“遙控賽車”等一系列極客功能，供消費者娛樂。
在5月的360內(nèi)部例會上，王鐵軍當眾向周鴻祎展示了產(chǎn)品的原型機，并描繪了產(chǎn)品會做成U盤大小，附加一系列功能的想法。“開始老周很感興趣。 ”王鐵軍回憶說周鴻祎看到原型機后很興奮，并且提出了能不能做成電池等形狀的硬件。“他不斷地給我們出點子。”
從未做過硬件產(chǎn)品的王鐵軍，開始逐步接觸從工業(yè)設(shè)計到制造的完整流程。“我們從公司內(nèi)部招來了一位學(xué)過工業(yè)設(shè)計的同事。”王鐵軍說，在360，只要項目有趣，主要負責(zé)人就可在不影響正常工作的情況下，調(diào)動資源。“這里加班是習(xí)慣。”他笑著說。
產(chǎn)品上市前兩個月，他幾乎每兩周往返深圳，和代工商不斷協(xié)調(diào)制造細節(jié)。盡管辛苦，但周圍同事、領(lǐng)導(dǎo)的支持，也讓他倍感欣慰。
熟料，產(chǎn)品最終立項的結(jié)果出乎了王鐵軍的預(yù)料—其引以為豪的10多個想法，6個可行功能均被周鴻祎一并砍掉，僅保留了最原始的功能。
這個臨時小團隊當然不服這個“手起刀落”的做法，他們想爭辯、解釋，但被周鴻祎的一句提問止住了：“你可以用一句話向客戶介紹你的產(chǎn)品嗎？如果不能，客戶是不會聽你說第二句的。”王鐵軍一時語塞，的確，如此多功能“U盤”一句話是無法說清楚的。之后周鴻祎的問題更加苛刻：你設(shè)計的功能解決了用戶真正的需求嗎？
由于設(shè)計了很多酷炫的功能，“U盤”成為了一款極客產(chǎn)品。這種錦上添花的思路周鴻祎并不贊成。“一款產(chǎn)品就解決用戶1-2個痛點就成功了。”周鴻祎對王鐵軍說。“功能那么多有什么用呢？”
事實上，周鴻祎對產(chǎn)品的理解是能為“最小白”的電腦用戶提供服務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計，同時在營銷上也盡可能要求銷售人員在介紹產(chǎn)品的時候簡潔、明了。項目初期的開放，進行中的靈活，以及最后商品化環(huán)節(jié)的收縮，對360的創(chuàng)新來說，都是必不可少的環(huán)節(jié)。
最終，360隨身WiFi的宣傳語折疊為“即插即用的手機免費上網(wǎng)神器”。360隨身Wi-Fi在市場上的成功也使這個臨時的研發(fā)團隊，有了更長期的目標，據(jù)悉，360隨身Wi-Fi正在籌備更新版本，除了增加新功能，還會在顏色、造型上推陳出新，以滿足年輕消費者的個性化審美需求。
對360來說，從研發(fā)到營銷，緊緊圍繞用戶需求是非常重要的，是創(chuàng)新的原點，也是終點。這類工作將不局限于軟件或硬件。除了360隨身WiFi，360近期上線的360安全搜索紅番茄評價系統(tǒng)加入了點評模式，旨在讓更多用戶理解自己所瀏覽網(wǎng)站的涉獵業(yè)務(wù)和評價，對于用戶來說，是一個不錯的反饋機制。
在360，這類帶有自發(fā)性質(zhì)的小項目層出不窮，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的土壤較為肥沃。只要真正觸及到用戶需求，任何一個員工都可推動立項。360今年推出的網(wǎng)購先行賠付服務(wù)，就是一名工程師堅持游說一個月的結(jié)果。相比之下，在層級分明、管理構(gòu)架完整的互聯(lián)網(wǎng)公司，要在一個產(chǎn)品上增加一個功能，郵件要CC給各級領(lǐng)導(dǎo)，等待層層批復(fù)。
不可否認，360在探索互聯(lián)網(wǎng)公司全新的管理方式。初創(chuàng)時期，這種探索是能保證高效并損失不大的。然而，隨著360行業(yè)地位的提升，它需要更核心的產(chǎn)品與競爭力，公司規(guī)模逐步擴大，由容錯機制所導(dǎo)致的損失也會隨之提升。齊向東坦言，360重視創(chuàng)新氛圍，就必須承擔(dān)相對較高的失敗率：“損失的項目是多少，最后實現(xiàn)出來的，只是三分之一。”
如今，360已步入巨頭行列，這種布滿草根氣息的小團隊、扁平化模式還是否適應(yīng)，有待考驗 。
(完)