三中全會給零售業帶來了機遇和挑戰，而作為銀泰的管理層對于今后的消費習慣、商業模式和零售格局會變成什么樣，并不能給出百分百確信的答案，相信同行也很難給出。但我相信，互聯網并不是終極的形態，零售行業一定還會出現別的什么“怪獸”，如果銀泰能夠保持創新思想和創新保障機制的話，我們就一定是那個最接近“怪獸”的企業之一，因為我們在不斷地否定自己、改變自己，在不斷地追求和創新。
企業必須有互聯網思維
《21世紀》：上月17日，銀泰與天貓宣布達成戰略合作，參與電商盛事“雙十一”活動，重裝升級天貓網店。11月15日，銀泰商業與支付寶錢包深入合作，在29家銀泰百貨、銀泰城門店，為消費者提供手機“當面付”服務，共同探索未來實體商店移動支付與客戶增值服務，取得不俗銷售反饋。在私底下曾笑稱目前的合作是“認賊作父”式蟄伏的銀泰，為何會選擇如此激進地擁抱競爭對手的行為？
陳曉東：線上線下由競轉合，是完善消費者體驗的實際需求，傳統線下渠道與線上電商平臺，各自滿足了消費者不同需求及體驗。線上線下商業走向融合，也是商業模式創新的需要。
互聯網時代，一切經濟、生活、文化、政治都將發生深刻改變，線上線下不斷融合、聚變，商場消費、交易、服務將是全新而有趣的，企業必須具備互聯網思維，理解和擁護才有未來。
事實證明，這些嘗試取得了相當理想的回報。與支付寶近日的合作中，給銀泰百貨杭州武林店在11月16日帶來了單日銷售1.506億元的成績，較歷史最高單日銷售即去年的1.112億元大幅提升35.4%，創銀泰商業集團單店單日歷史新高。
阿里巴巴的創始人馬云曾比喻說，電商拿的是‘機關槍’，而傳統零售商手里頂多只有匕首。“如果我們在“機關槍”已經開始“掃射”時再去想辦法，顯然已經晚了。馬云曾將傳統企業對電商的認識過程描述為以下四個階段：看不見、看見了卻看不起、看得起了卻看不懂、看懂了也學不會。
時至今日，如果仍然對互聯網抱著質疑或抗拒的態度，是非常愚蠢的。三中全會后對于零售業態的刺激發展和淘汰整合更會進一步加劇，我們也必須擺正自己的發展模式。
如果要問電子商務對傳統企業目前的商業模式到底最大的影響在哪里，我認為最大的影響是在思維模式上。傳統企業的思維模式還停留在線性結構上。在這種思維模式下，很多的利益格局已經被固化，而且很難打破。我經常說，不是電商太強了，而是實體渠道太弱了。