攜程泄密門:閉眼撒謊的負公關

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“閉著眼睛撒謊”?
盡管攜程在危機公關做出了努力,但無論其官方回應還是群發給客戶的私人郵件,均堅稱“您的網絡支付是安全的”,并表示攜程用戶持卡人的所有支付信息,“均按照國際信用卡支付安全標準要求,經過加密處理”,并將“泄密門”原因歸結于“個別技術開發人員”的疏忽。除了攜程對于“風險提示”的忽略,這一閃爍其詞的調查結果,就跟“作案的往往是臨時工”定律一樣,更是引發了輿論的更多質疑。
在主流輿論場上,21世紀網在3月26日直指“攜程保存客戶信息屬于違反銀聯的規定,攜程不是第三方支付機構,無權保留銀行卡信息。另一方面,PCI-DSS(第三方支付行業數據安全標準)規定了不允許存儲CVV,但攜程支付頁面稱通過了PCI認證,同樣令人費解”。
《21世紀經濟報道》更是簡單明了地表示,在線旅游網站中,只有去哪兒(26.85, 0.02,0.07%)已經引入該認證標準,“此前攜程曾有意向接入該系統,但是公司工作人員去考察之后發現,攜程系統要整改難度太大,業務種類多且交叉多,如果按照該系統接入而整改會使架構都會有所變化”。
針對上述質疑,攜程一直保持著沉默,而不少業內人士已經忍不住跳出來指責其“閉著眼睛撒謊”。
《中國青年報》3月27日更是發表題為《大數據時代個人隱私丟哪兒了》的署名文章,譴責企業“在用戶不知情的情況下收集有限的數據,在一定程度上忽略了人的權利”。
有趣的是,在股價表現上,在“泄密門”爆出的次日開盤前,攜程股價曾大跌10%,但正式開盤直至收盤,股價僅跌幅3.4%。在“泄密門”持續發酵的近日,攜程股價并無太大的波動,可見市場情緒相對寬容。
不過,截至發稿前,攜程儼然又惹上了麻煩。有網友聲稱,攜程將其高達萬元的機票行程單弄丟,造成無法報銷。此事引發微博大V“一毛不拔大師”等人的共鳴,經轉發后,網友對于攜程的“新仇舊恨”再次爆發,一場小小的危機看來又是在所難免。

 
  • 本文由 米粒在線 發表于 2014年3月28日17:42:30
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