所以說服他們，我們真是花了很大的力氣。所有代工廠都是我親自帶隊一家家談。去了日本、韓國、美國、臺灣地區，跑了四五個月，包括工廠車間都親自去看。等到我們成功以后，大家都不敢怠慢這個新一代的公司了。
到2011年9月我們開第一次發布會時，我就覺得，這家公司應該不會死了吧。第一次發布會我在旁邊的咖啡廳，團隊成員說人太多，你趕緊來。我一來發現擠不進去，好不容易擠進去，告訴我必須提前5分鐘開始，否則就太危險了。那天之前，谷歌收購摩托，我想想我們，覺得完了，跟我們爭頭條。后來一查，那一天百度指數有三四十萬，已經很接近iPhone了。第二年還有京東跟阿里折騰，我也琢磨是不是會轉移新聞點。幸好我們的關注度都很高。到了2013年，就沒有人跟我們折騰了，影響力上來了。百度指數有200多萬。每個人都知道小米今天發布，微博全部被刷屏，震撼了整個行業。
我們到現在辦過四次發布會，加上2013年10月的米粉節，每次都要提前準備一個月到兩個月，每天都在演練和琢磨。重點是PPT和視頻，我們有四五個人，基本全職做這件事情，我自己是每天花四五個小時研究，對內容，排練非常多次。
用戶老罵我們供給不足，我覺得這說明打是親，罵是愛。
罵也是一種情緒，就怕用戶沒有情緒。小米很在乎用戶，把用戶當朋友。2013年底我們建立了6個大規模的中央倉儲，在18個城市建立了零售店級別的服務中心，還有600家第三方售后維修點遍布全國。網上的社區每天有180萬人訪問，網上問題15分鐘之內做到有答復。大家看到的是表面的東西，這么大的用戶群和銷售規模，是由很多細微的事情一點點構成的。以前有人老說我們服務不好。我說，你找出任何一家和我們PK一下服務。互聯網公司做服務絕對遙遙領先，因為互聯網的核心就是用戶體驗，怎么把用戶伺候好就是我們的本事。
現在我一周工作六天，9點鐘上班11點下班。我是老同志了，創業要可持續，一般創業公司特別早期都是干七天，可我從來沒有干過七天。我還準備干上十年八年的，別搞掛了。我們以前辦金山，節假日經常開會，現在最煩的就是節假日開會。原來覺得勤奮還是沒人家做得好，就加倍勤奮。結果更不好，已經負循環了。勤奮弄過了，弄成書呆子，肯定沒戲。