你買的手機售后服務合格嗎?昨日,包括廣州在內的36個省市的消協(消委會、消保委)及中國消費者報社、中國消費網,共38家消費維權單位,聯合發布了《杜絕維修欺詐 手機廠家售后服務調查報告》。調查報告涉及三星、諾基亞、蘋果等13個手機主流品牌的授權售后服務網點,其中索尼得分最高,而HTC、小米的得分不及格, 雙雙墊底。
據介紹,此次調查歷時一個月,調查的對象為當前手機銷量排名靠前的13個手機主流品牌的授權售后服務網點,具體包括三星、聯想、酷派、華為、蘋果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中興、HTC、索尼、諾基亞等。
調查內容主要包括“手機廠家是否能夠提供全面、便捷、暢通的聯系方式,以幫助消費者順利聯系到廠家正規的授權售后服務網點”、“手機廠家是否能夠嚴格按照手機三包規定為保外維修的消費者提供收費維修服務”、“手機廠家是否有明確的維修收費標準并且能夠告知消費者”、“手機廠家能否提供更多的服務形式以幫助消費者更好地避免維修欺詐事件的發生”等4個部分。滿分是100分。
調查結果顯示,在13個主流手機品牌中,索尼售后服務舉措相對健全,得分最高,為92分;而其他手機品牌的得分都在76分及以下,其中,蘋果、中興、步步高/VIVO等3個手機品牌得分剛剛及格,而小米和HTC則只得56分,一同墊底。
其中,“手機廠家是否有明確的維修收費標準并且能夠告知消費者”這一標準有眾多品牌失分。
報告全文如下：
《杜絕維修欺詐 手機售后服務調查報告》
一、調查發布方:北京、天津、上海、重慶、河北、山西、遼寧、吉林、黑龍江、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東、河南、湖北、湖南、廣東、廣西、陜西、大連、廈門、青島、深圳、沈陽、長春、哈爾濱、南京、杭州、濟南、武漢、廣州、成都、西安、昆明等36個省市的消協(消委會、消保委)及中國消費者報社、中國消費網,共38家消費維權單位。
二、調查主題:杜絕維修欺詐,手機廠家售后服務調查。
三、活動背景及目的:
去年以來,央視和其他相關媒體屢屢對手機行業售后服務不規范、維修價格高、透明度差等問題進行了曝光,引起了全社會對當前手機維修中所存在的欺詐問題的高度關注。手機維修欺詐事件屢屢發生,其根源在于一些手機服務網點為了牟取暴利,通過價格欺詐等形式嚴重損害消費者權益,并因此損害了整個手機行業的社會形象。如何杜絕此類問題的發生,減少消費者的投訴,成為手機售后服務管理中一個亟待解決的重要課題,也需要消協組織及相關執法部門監督、敦促手機廠家進一步加強對手機售后服務的規范與管理。通過開展“杜絕維修欺詐,手機廠家售后服務調查”活動,能夠讓消費者更好地了解到各手機廠家的售后服務標準、質量以及各家的服務水平差異,敦促手機廠家進一步完善售后服務措施,加強售后服務管理,從而促進手機行業的健康發展,減少維修欺詐事件的發生。