執行不力
值得肯定的是，三星的領導層從來都不缺乏遠見。該公司始終在開發一款名為Tizen的系統(原名Bada)，希望以此與Android競爭。三星深知保持用戶粘性的重要性，因此開發了自己的應用商店，并且與亞馬遜(307.06, -5.93, -1.89%)等企業展開了合作，共同推出了Galaxy獨家Kindle服務。除此之外，他們還對基本的Android系統進行了眾多調整，增加了很多額外的功能。
問題出在執行上。曾經取名為TouchWiz的三星用戶界面，如今已經因為臃腫、笨拙、不夠直觀成為眾人嘲笑的對象，而三星Music Hub最近也因為無法吸引用戶被迫關閉。諷刺的是，三星當初借以成為全球手機霸主的軟件問題，如今卻成了阻礙其發展的最大障礙。
三星在設計問題上的前景同樣不夠明朗。該公司最近的3款Galaxy S智能手機都因為廉價的塑料感和仿金屬設計而備受批評，最新一代Galaxy S5尤其如此，甚至因為背面的紋理而被很多人嘲笑為“創可貼”。三星始終在努力引領設計趨勢，無論在軟件領域還是硬件市場都是如此，但現實卻不隨人愿，該公司的產品始終難以達到卓越的程度，無法吸引忠實的用戶。
事實上，三星的根本問題還在于品牌忠誠度。該公司已經投入了數十億美元的營銷費用來樹立自己的品牌形象，希望獲得與蘋果同樣的地位，但卻始終未能像大洋彼岸的對手一樣贏得用戶的深度認同。在很多人眼中，三星的產品都比較務實，但絕不是理想的選擇。人們購買三星手機的主要原因還是因為能花更少的錢，得到更多的東西。但前提是，三星的確能在價格或配置上高人一籌。
　　優勢喪失
然而，當競爭對手的價格優勢紛紛顯現，而三星的其他特點不再出彩時，數量龐大的三星用戶和該公司無與倫比的制造能力，便逐漸變得無關緊要。對于想要更換新手機的用戶來說，這似乎都不會對他們的決定產生影響。
由于無法恰當地解決軟件和設計這兩大關鍵問題，導致三星的財務業績逐逐步遭到蠶食，但他們仍有很多時間來糾正問題。該公司的Gear智能手表就是一次嘗試：從去年滿身缺陷的Galaxy Gear，到現在大幅改善的Gear Live，已經表明該公司在短時間內從錯誤中吸取教訓的能力。Gear Fit是曲面AMOLED顯示屏的一種完美應用，但它的軟件仍有很大的改善空間。
三星至今保持著以往的激進和靈活，他們正在借助這些優勢發展可穿戴設備，但現在或許應該將同樣的態度重新應用到智能手機市場中。如果三星愿意向采用全鋁外殼的HTC One或手感絕佳的Moto X等競爭對手學習，而不是抄襲，那么它在各種廣告和推銷材料中表現出的傲慢態度，或許才能真正在產品中得到支撐。
三星移動業務主管申宗鈞已經承諾，該公司今年至少會推出一款采用“新材料”的手機。業內人士紛紛預計，三星可能已經決定停止用塑料來模擬皮質和金屬材質，轉而在智能手機中使用真正的高端材料。三星一直以來都很擅長推銷手機，但要真正加強用戶忠誠度，而不僅僅以價格取勝，它還必須展示出真正的實力：推出一款一流的手機，并憑借著真正高人一籌的功能或設計，在銷量上超越iPhone。